Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB") gelten für sämtliche Leistungen, die Diallo Media, Inhaber David Diallo, Schwachhauser Heerstr. 18, 28209 Bremen (im Folgenden „Anbieter" oder „wir") unter der Marke ycards.io erbringt.

Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Der Kunde versichert mit Vertragsschluss, in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu handeln. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden, auch bei Kenntnis, nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

Der Anbieter stellt eine Software-as-a-Service-Plattform bereit, mit der der Kunde personalisierte Postkarten gestalten und über einen externen Druckpartner an Empfänger versenden lassen kann. Die Kernleistungen umfassen:

• Editor zur Gestaltung von Karten-Templates
• Anbindung an das CRM-System des Kunden (z. B. Klaviyo) zur Übergabe von Empfänger-Segmenten
• Automatisierte Übermittlung der Druckaufträge an den Druckpartner
• Reporting und Kampagnen-Übersicht im Kundenkonto

Die physische Produktion und der Versand der Karten erfolgen durch einen vom Anbieter beauftragten Druckpartner mit Sitz in der Europäischen Union. Der konkrete Druckpartner wird auf Anfrage benannt.

Der Vertrag über die Nutzung der Plattform kommt durch die Anlage eines Kundenkontos auf ycards.io und das Akzeptieren dieser AGB zustande. Der Vertrag über den Kauf konkreter Credit-Pakete oder eines Abonnements kommt mit Abschluss des Bezahlvorgangs über unseren Zahlungsdienstleister Stripe zustande.

Der Anbieter ist bemüht, die Plattform mit einer angestrebten Verfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel bereitzustellen. Eine verbindliche Service-Level-Garantie wird nicht eingeräumt. Ausgenommen sind Zeiten geplanter Wartungsarbeiten sowie Störungen, die außerhalb des Verantwortungsbereichs des Anbieters liegen (insbesondere höhere Gewalt, Ausfälle von Telekommunikationsnetzen, Drittanbieter-Ausfälle).

Angaben zu Produktions- und Zustellzeiten sind unverbindliche Circa-Angaben. Die physische Zustellung der Karten erfolgt durch Postdienstleister, auf deren Laufzeiten der Anbieter keinen Einfluss hat. Verzögerungen oder Nichtzustellungen, die ein Postdienstleister oder ein anderer Drittanbieter zu vertreten hat, begründen keine Haftung des Anbieters über Ziffer 10 hinaus.

Der Anbieter ist berechtigt, den Funktionsumfang der Plattform weiterzuentwickeln, einzuschränken oder anzupassen, soweit dies dem Kunden zumutbar ist und die wesentlichen Vertragspflichten unberührt bleiben.

Höhere Gewalt: Ereignisse, die der Anbieter nicht zu vertreten hat und die ihm die Leistung wesentlich erschweren oder vorübergehend unmöglich machen (insbesondere Streik, Aussperrung, Naturkatastrophen, Pandemien, Cyberangriffe, Ausfälle von Telekommunikations-, Strom- oder Postnetzen sowie behördliche Anordnungen), befreien den Anbieter für die Dauer der Störung und im Umfang ihrer Auswirkung von der Leistungspflicht. Der Anbieter informiert den Kunden über Eintritt und voraussichtliche Dauer der Störung, soweit zumutbar. Bereits gezahlte Entgelte für hierdurch nicht erbrachte Leistungen bleiben als Credits im Kundenkonto erhalten.

Alle Preise verstehen sich als Netto-Preise zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Berechnung erfolgt in Euro.

Gekaufte Credits aus Credit-Paketen sind zeitlich unbegrenzt gültig, solange das Kundenkonto besteht. Bei Beendigung des Vertragsverhältnisses oder Schließung des Kundenkontos verfallen etwa noch vorhandene Credits ersatzlos. Eine Auszahlung oder Übertragung von Credits ist ausgeschlossen.

Schlägt die Produktion oder Zustellung einer Karte aus Gründen fehl, die ycards oder der beauftragte Druckpartner zu vertreten haben (z. B. Maschinendefekt), wird der entsprechende Credit dem Kundenkonto gutgeschrieben. Weitergehende Schadensersatzansprüche des Kunden nach Maßgabe von Ziffer 10 bleiben unberührt.

Kein Anspruch auf Wiederversand oder Gutschrift besteht, wenn die Zustellung aus Gründen scheitert, die weder der Anbieter noch der Druckpartner zu vertreten hat. Das gilt insbesondere für Verlust, Beschädigung oder Verzögerung durch den Postdienstleister sowie für Fälle höherer Gewalt nach Ziffer 4.

Ebenfalls kein Anspruch auf Wiederversand oder Gutschrift besteht, wenn die Zustellung aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder veralteter Empfängerdaten fehlschlägt, die der Kunde übermittelt oder über die angebundene CRM-Schnittstelle bereitgestellt hat. Die Richtigkeit und Aktualität der Empfängerdaten liegt im Verantwortungsbereich des Kunden (siehe Ziffer 8).

Der Plattform-Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten jederzeit ordentlich ohne Frist gekündigt werden (Kontoschließung im Self-Service oder per E-Mail an hey@ycards.io).

Das Growth+-Abonnement ist monatlich kündbar zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Eine anteilige Rückerstattung bereits gezahlter Monatsbeiträge erfolgt nicht. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Bereits gezahlte Credit-Pakete werden bei Kündigung des Abos nicht erstattet; die zugehörigen Credits bleiben gemäß Ziffer 6 nutzbar, solange das Kundenkonto besteht.

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der über die Plattform versendeten Inhalte sowie für die rechtmäßige Erhebung und Übermittlung der Empfänger-Daten. Insbesondere sichert der Kunde zu:

• Die Empfänger haben in den postalischen Versand wirksam eingewilligt bzw. der Versand ist nach geltendem Recht (insbesondere § 7 UWG, DSGVO) zulässig.
• Die übermittelten Karten-Inhalte verletzen keine Rechte Dritter (Urheber-, Marken-, Persönlichkeitsrechte, Wettbewerbsrecht) und enthalten keine rechts- oder sittenwidrigen Inhalte.

Der Kunde stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf einer vom Kunden zu vertretenden Verletzung der in dieser Ziffer 8 geregelten Pflichten beruhen, einschließlich angemessener Rechtsverteidigungskosten. Die Freistellungspflicht entfällt anteilig, soweit ein Mit-Verschulden des Anbieters oder seiner Erfüllungsgehilfen vorliegt (§ 254 BGB analog).

Soweit der Kunde personenbezogene Daten Dritter über die Plattform verarbeitet, ist der Kunde Verantwortlicher im Sinne der DSGVO; der Anbieter ist Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Die Auftragsverarbeitung erfolgt auf Grundlage der Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV), die als Anlage zu diesen AGB unter ycards.io/avv abrufbar und Vertragsbestandteil ist. Der Kunde bestätigt mit Annahme dieser AGB den Abschluss der AVV in der zum Zeitpunkt der Annahme geltenden Fassung.

Der Anbieter ist berechtigt, Inhalte abzulehnen oder den Versand zu stoppen, wenn ein begründeter Verdacht auf eine Verletzung dieser Pflichten besteht.

Da sich das Angebot ausschließlich an Unternehmer richtet (siehe Ziffer 1), besteht kein Widerrufsrecht im Sinne von § 312g BGB.

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes. Für leicht fahrlässig verursachte Schäden haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Angesichts der vom Anbieter erbrachten Leistungen, die im Wesentlichen aus dem Versand einzelner Postkarten zu einem Preis im niedrigen einstelligen Euro-Bereich je Karte bestehen, beläuft sich dieser vertragstypisch vorhersehbare Schaden je Schadensereignis auf höchstens das Entgelt, das der Kunde in den zwölf Monaten vor dem Schadensereignis an den Anbieter gezahlt hat. Diese betragsmäßige Begrenzung gilt nicht für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz sowie für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit; insoweit haftet der Anbieter unbeschränkt.

Die Haftung für leicht fahrlässige Verletzung nicht wesentlicher Vertragspflichten ist ausgeschlossen. Für entgangenen Gewinn und mittelbare Schäden haftet der Anbieter, soweit gesetzlich zulässig, nur in begrenztem Umfang. Für Datenverlust haftet der Anbieter nur in dem Umfang, der auch bei einer ordnungsgemäßen und regelmäßigen Datensicherung durch den Kunden zur Wiederherstellung der Daten erforderlich gewesen wäre.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei Ausfällen oder Störungen, die ausschließlich auf Drittanbieter zurückzuführen sind (insbesondere Hosting, Druckpartner, Zahlungsdienstleister, CRM-Anbindung), haftet der Anbieter nur im Rahmen der eigenen Sorgfaltspflichten bei Auswahl und Überwachung dieser Anbieter.

Für Teilnehmer des Pilot-Programms unter /done-for-you gilt eine freiwillige Geld-zurück-Garantie auf die Kosten der tatsächlich versendeten Karten der ersten im Pilot-Programm eingerichteten Win-Back-Kampagne mit einem Versand von mindestens 500 Karten.

Voraussetzung: Wenn binnen 90 Tagen nach Versand der ersten Win-Back-Kampagne weniger als 3 % der versendeten Karten über den individuellen QR-Code gescannt wurden, erstattet der Anbieter auf schriftliche Anfrage an hey@ycards.io 100 % der Kosten der tatsächlich versendeten Karten dieser Kampagne.

Bedingungen für die Garantie:

• Teilnahme am Pilot-Programm (kostenloses Setup, keine Setup-Fee).
• Die Garantie gilt ausschließlich für die erste im Pilot-Programm eingerichtete Win-Back-Kampagne je Kunde.
• Die Kampagne muss einen Versand von mindestens 500 Karten umfassen. Erst ab dieser Menge ist die QR-Scan-Rate statistisch hinreichend aussagekräftig; für kleinere Versendungen wird keine Garantie eingeräumt.
• Das QR-Code-Tracking muss für die gesamte Kampagne aktiviert gewesen sein. Die Garantie bemisst sich ausschließlich an der QR-Scan-Rate; ohne aktiviertes QR-Tracking ist keine Messung der Scan-Rate möglich und die Garantie findet keine Anwendung.
• Der Klaviyo-Zugang muss während des gesamten 90-Tage-Zeitraums verbunden bleiben.
• Die Empfänger-Liste muss vom Anbieter vor Versand qualifiziert worden sein (Bounce-Rate-Check).
• Setup-Aufwand (Klaviyo-Anbindung, Karten-Design, Auto-Pilot-Setup) wird nicht erstattet, da im Pilot ohnehin kostenlos.

Die Garantie ist eine freiwillige Kulanzregelung und stellt keine verbindliche Erfolgs- oder Ergebniszusage dar. Weitergehende Forderungen aus dieser Garantie sind ausgeschlossen.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Anbieter finden sich in der Datenschutzerklärung.

Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, wenn dies aus rechtlichen oder funktionalen Gründen erforderlich ist und die wesentlichen Vertragspflichten nicht zum Nachteil des Kunden beschränkt werden. Änderungen werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Bremen, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.